Возможность сдачи невостребованного билета определяется тарифом. Поэтому внимательно читайте правила тарификации авиакомпании, самолетом которой планируете лететь. Важно обратить внимание не только на то, можно ли сдать билет на самолет, но и на то, сколько денег из-за этого можно потерять.
Основное про возврат авиабилетов
Статья №108 Воздушного кодекса РФ гласит, что при любых обстоятельствах пассажир может отказаться от услуг авиакомпании. Но о своем желании нужно предупредить перевозчика не позднее чем за сутки до рейса, если иной срок не предусмотрен.
В этом случае пассажир получит обратно деньги за авиабилет, но будут вычтены соответствующие тарифу сборы. Если авиаперевозчик или агрегатор установил индивидуальные правила возврата, пассажир должен иметь возможность узнать о них.
Условия возврата денег за авиабилет
Дорогостоящие авиабилеты обычно сдают с полным возвратом стоимости. Дешевые билеты чаще всего реализуют без возможности вернуть. Если перелет не состоится, такие невозвратные билеты пропадают. Но это два крайних варианта. Помимо них, есть еще множество предложений от перевозчиков: доплатить за измененный маршрут, поменять дату перелета, заплатить штраф за сдачу билета и прочее.
Чтобы понять, какие возможности есть, нужно посмотреть правила тарифа. Найти их можно в маршрутной квитанции, присланной пассажиру на электронную почту. Там может содержаться только часть информации. Тогда все правила и размеры сборов можно посмотреть на сайте перевозчика или агрегатора. Либо позвонить на номер службы поддержки.
Если авиабилет еще не куплен, то найдите на сайте авиакомпании или агрегатора раздел правил применения тарифов.
Как вернуть билет на самолет и получить свои деньги
Сколько денег можно вернуть, определяется тарифом, временем до рейса. Не всегда можно получить обратно сумму в полном размере. Но хотя бы часть денег можно возвратить, даже если билет невозвратный.
Авиаперевозчики устанавливают или повышают сборы по мере приближения к дате рейса. Если пришлось отказаться от перелета, то без штрафа сдать билет можно только в первые сутки. Часто покупателю предоставлены дополнительные возможности: аннуляция авиабилета в день, когда он куплен, если до рейса минимум неделя, или на конкретных направлениях. У некоторых перевозчиков полный возврат денег доступен лишь до полуночи или до определенного часа. В любом случае, затягивать нельзя.
Все чаще авиаперевозчики предлагают пассажирам вместо возвращения денег ваучеры, за которые можно приобрести билет в следующий раз или оплатить услуги. Помните, что это предложение, а не требование. Пассажир вправе отказаться, хотя перевозчики в этом плане бывают настойчивыми. Еще авиакомпании иногда предлагают переставить бронь на другую дату. Либо купить авиабилет с открытой датой.
Куда обратиться за возвратом
Обращаться нужно туда, где авиабилет был приобретен. Необязательно озадачивать кассира, даже если билет приобретен в этой кассе. Можно посетить аккаунт на сайте перевозчика или агентства.
Инструкция — как действовать, чтобы сдать авиабилет
Рассказываем пошагово, как сдать билет на самолет:
- Вспомните, где были куплены билеты, где находится офис или касса.
- Прочитайте правила возврата невостребованных билетов, установленные этим перевозчиком. В соответствии с этим проанализируйте свою ситуацию.
- Придите в офис продавца или наберите телефонный номер. Заранее подготовьте паспорт, так как оператор может запросить сведения с него.
- Напишите заявление о возврате денег за невостребованный билет. Отошлите по электронной почте или отправьте заказным письмом.
- Получив отказ, попробуйте обратиться еще раз.
- Если и на этот раз продавец откажет, составьте жалобу в «Росавиацию», прикрепите к ней переписки с авиакомпанией или агентством.
- Если и эта мера не дала результата, хотя она обычно эффективна, то придется обращаться в суд.
Какую сумму можно вернуть
Если возврат был затребован не позднее чем за сутки до рейса, деньги будут возвращены в полном объеме. Отнимется только сбор, который не должен быть выше 25% от цены авиабилета. Причем величина удержанной суммы должна соответствовать тарифу и правилам компании.
Даже солидные авиаперевозчики нередко уклоняются от возврата. Но закон в этом плане к ним строг. Арбитражный суд обычно вменяет компаниям крупные штрафы. Поэтому перевозчики стараются не дотягивать ситуацию до судебных разбирательств.
Как вернуть приобретенный онлайн авиабилет
Электронный билет на самолет несложно сдать самостоятельно за несколько минут. Чтобы вернуть билет на самолет, купленный через интернет, по номеру брони, нужно войти в свой аккаунт на сайте продавца.
Обмен авиабилета
Если необходимо поменять дату, время, маршрут перелета или класс обслуживания, то обратитесь к перевозчику за новых авиабилетом. Будет ли эта услуга платной, зависит от тарифа.
Вопросы-ответы
Рассмотрим несколько вопросов касаемо возврата билетов, которые наиболее волнуют пассажиров.
Можно ли возвращать авиабилеты эконом-класса?
Возможность возврата есть. Но не всегда. Нужно читать условия тарифа конкретной авиакомпании.
Можно ли сдавать невозвратные авиабилеты?
Не существует авиабилетов, которые полностью невозвратные. Сдать невозвратные билеты на самолет можно не по добровольному желанию, а если ситуация вынудила к этому, то есть имеется уважительная причина. Либо если не прошли сутки с покупки.
За какое время можно вернуть авиабилет?
За сколько можно сдать билет на самолет, каждая компания устанавливает индивидуально. Но чем быстрее пассажир запросит возврат у перевозчика, тем выше вероятность большей возвратной суммы. Большинство авиаперевозчиков разрешают отдавать авиабилеты в течение 2 суток до рейса.
Во сколько обойдется сдача билета?
Сборы у каждого перевозчика индивидуальные. Но в среднем составляют 1500–3000 рублей.
Можно ли вернуть субсидированный авиабилет?
Сдача субсидированного билета возможна лишь по правилам перевозчика. При этом пассажир может получить не всю сумму.
